Preguntas Frecuentes

El tiempo de entrega varía según la ubicación. Para envíos nacionales, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles. En Cali, las entregas se realizan el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la disponibilidad del repartidor. Siempre nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido lo más rápido posible para que puedas disfrutar de tus productos sin demora. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! 🚀💨

El costo del envío depende de la ubicación y las tarifas de las empresas transportadoras. En Cali, el costo del envío con nuestro repartidor varía según la distancia, mientras que para envíos nacionales, los precios son determinados por Interrapidísimo y Envía. Te proporcionaremos una estimación del costo de envío al momento de realizar tu pedido, y siempre buscamos las opciones más económicas y eficientes para ti. 🏷️📦

Aceptamos pagos por Bancolombia, Nequi, y Daviplata. También puedes solicitar un link de pago para usar PayU o Mercado Pago. Estas opciones te permiten elegir la que mejor se adapte a tus necesidades, ya sea transferencia bancaria, pago móvil o tarjetas de crédito y débito. Siempre estamos trabajando para ofrecerte las mejores alternativas de pago. 🏦📲

Sí, en Alex.com utilizamos plataformas de pago seguras para garantizar la protección de tus datos y transacciones. Nos aseguramos de cumplir con los estándares más altos de seguridad para que puedas realizar tus compras con confianza. Además, todos tus datos personales y financieros están encriptados y protegidos contra accesos no autorizados. Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. 🛡️💼

Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega a través de Interrapidísimo para envíos a nivel nacional y con nuestro repartidor en Cali. Esto te permite verificar el producto antes de realizar el pago, brindándote mayor tranquilidad y conveniencia. Simplemente selecciona esta opción al momento de realizar tu pedido y asegúrate de tener el monto exacto en efectivo al recibir tu paquete. 🏠💵

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su empaque original. Esto asegura que podamos ofrecer productos de calidad a todos nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución, contáctanos y te guiaremos en el proceso. Nuestra prioridad es tu satisfacción y haremos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente. 📦🔄

Para procesar una devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp 318 882 5241 y te indicaremos los pasos a seguir. Te guiaremos durante todo el proceso para asegurarnos de que sea lo más sencillo posible. Necesitarás proporcionar tu número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Luego, te daremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta. 📞📦

Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda con el pedido. En caso de productos defectuosos, nos encargamos de cubrir los costos para que puedas cambiarlo sin inconvenientes. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de la manera más rápida y eficiente posible. 🛠️💡