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Políticas de devolución
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Políticas de devolución
En Distribuidora Alex.com, entendemos que a veces un producto no cumple con tus expectativas o simplemente cambias de opinión. Queremos que tu experiencia de compra sea lo más cómoda y flexible posible. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla.
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Condiciones para la devolución
- Plazo de Devolución: Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- Estado del Producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
- Comprobante de Compra: Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
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¿Cómo realizar una devolución?
- Notificar tu intención de devolver el producto: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico [email protected] o al número +57 318 8825241 para notificar tu decisión de devolver el producto.
- Empaquetado y Envío: Empaqueta el producto en su empaque original y prepáralo para el envío. Te proporcionaremos las etiquetas y las instrucciones necesarias para el retorno.
- Envío del Producto: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución pueden ser cubiertos por Distribuidora Alex.com bajo ciertas condiciones, que te serán especificadas durante el proceso de devolución.
- Recepción y Revisión del Producto: Una vez recibamos el producto, lo revisaremos para asegurar que cumpla con las condiciones de devolución.
- Proceso de Reembolso: Si el producto cumple con todas las condiciones, procederemos a realizar el reembolso del monto pagado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Términos & Condiciones
Importante leer nuestros términos y condiciones antes de comprar un producto.
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